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Politica Sulla Riservatezza
Informativa sulla privacy per il trattamento dei dati personali
La presente Informativa sulla privacy definisce la maniera in cui Barbour tratterà i dati personali dell'utente quando accede al Sito Web Barbour (inclusa la funzione chat in diretta), quando interagisce con Barbour attraverso i social media, quando si reca presso uno dei nostri punti vendita, quando ci contatta telefonicamente o comunica in altro modo con noi.
Ci impegniamo a mantenere i dati personali dell'utente al sicuro e a comunicare con trasparenza sulla maniera in cui vengono trattati.
La presente Informativa sulla privacy si applica in relazione ai dati personali che l'utente ci fornisce online, tramite social media, e-mail, telefono, posta o di persona presso i nostri punti vendita o in qualunque altro modo. I riferimenti a "Sito Web" rimandano a: https://www.barbour.com/it/, https://www.barbourinternational.com/it/
Se l'utente ha meno di 16 anni, deve chiedere ai genitori o tutori legali di effettuare un acquisto per suo conto e di fornire le loro informazioni personali.
La presente Informativa sulla privacy definisce:
- chi siamo,
- come raccogliamo e trattiamo i dati personali dell'utente,
- i motivi per cui potremmo utilizzare i dati personali dell'utente,
- a chi potremmo divulgare i dati personali dell'utente e
- i diritti e le scelte dell'utente in relazione ai suoi dati personali.
La presente Informativa sulla privacy è resa ai sensi della seguente normativa:
- Direttiva 2002/58/CE sul "trattamento dei dati personali e la tutela della vita privata nel settore delle comunicazioni elettroniche";
- Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e che abroga la Direttiva 95/46/CE (Regolamento Generale sulla protezione dei dati).
- D.Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali", così come modificato dal D.Lgs.10 agosto 2018 n. 101.
Avremo la facoltà di aggiornare di volta in volta la presente Informativa sulla privacy in futuro. L'Informativa sulla privacy modificata sarà pubblicata sul Sito Web. Invitiamo a consultare regolarmente questa pagina per verificare le modifiche apportate alla presente Informativa sulla privacy. In caso di modifiche sostanziali alla presente Informativa sulla privacy, informeremo e otterremo il consenso dell'utente (ove richiesto dalla legge applicabile) prima che esse diventino effettive, tramite il Sito Web o inviando una notifica. Tali modifiche sostanziali si applicheranno solo ai dati personali raccolti dopo l'entrata in vigore della nuova Informativa sulla Privacy.
Barbour - Chi siamo
Barbour è la denominazione commerciale di J. Barbour & Sons Ltd, una società registrata in Inghilterra con il numero 124201, con sede legale in Simonside, South Shields, Tyne & Wear, NE34 9PD. Ai fini della legge sulla protezione dei dati, Barbour è il titolare del trattamento dei dati personali. In tale veste, prendiamo decisioni su come e per quali scopi vengono raccolti e utilizzati i dati personali dell'utente.
Per qualsiasi domanda sulla protezione dei dati, l'utente può contattarci ai seguenti recapiti:
- tramite e-mail: (assistenzaclienti@barbour.com); o
- per telefono (+44 800 917 3000); o
- scrivendo a: Barbour Customer Services Department, 21 Bedesway, Jarrow, Tyne & Wear, NE32 3EG.
Nota: le conservazioni telefoniche con il nostro team di assistenza clienti nel Regno Unito vengono registrate.
Dati personali che possiamo raccogliere
Possiamo raccogliere ed elaborare i seguenti tipi di dati personali (senza alcun intento limitativo):
- Informazioni di contatto, come nome, recapito postale, indirizzo e-mail e numero di telefono di contatto
- Informazioni finanziarie, come indirizzo di fatturazione e dati della carta di pagamento (carte di debito o di credito)
- Riprese a circuito chiuso che potrebbero cogliere l'immagine dell'utente quando si reca presso una delle nostre sedi o dei relativi parcheggi, inclusa la targa della sua vettura
- Qualsiasi altro dato personale rilevante fornito dall'utente mentre comunica con noi , comprese le recensioni che ci invia in relazione ai nostri prodotti e/o servizi e qualsiasi informazione registrata quando ci chiama
- Se l'utente dispone di un account cliente, avremo la facoltà di raccogliere dati come il nome utente e il numero di account, unitamente ad informazioni sui prodotti consultati o aggiunti alla wishlist
- Dettagli dei prodotti acquistati o visualizzati durante l'utilizzo del nostro Sito Web e altre informazioni relative agli acquisti, ad esempio presso quale dei nostri rivenditori autorizzati sono stati acquistati i prodotti o informazioni relative a eventuali difetti dei prodotti
- Ulteriori dettagli personali come sesso, data di compleanno ed età, che l'utente può scegliere di fornirci quando crea un account cliente
- Informazioni tecniche come il sistema operativo del dispositivo utilizzato, l'indirizzo IP, i dati identificativi del dispositivo, la posizione e i dati del file di registro che vengono raccolti automaticamente quando si visita il nostro Sito Web.
- Dettagli sulla relazione con i nostri rivenditori autorizzati, se l'utente è un loro dipendente o collaboratore o se interagisce in altro modo con loro.
Inoltre, utilizziamo cookie sul nostro Sito Web per conservare determinate informazioni, ad esempio i prodotti visualizzati o aggiunti nel carrello. Per ulteriori informazioni al riguardo, consultare anche l'informativa sui cookie, pubblicata sul nostro Sito Web.
Avremo anche la facoltà di raccogliere informazioni personali presso terzi e/o fonti pubblicamente disponibili come:
- YouTube
- I nostri rivenditori autorizzati con sede in vari paesi del mondo
Finalità della raccolta e del trattamento dei dati personali
Barbour utilizzerà i dati personali dell'utente in relazione alla fruizione del nostro sito Web o nell'ambito della fornitura di prodotti Barbour, sia tramite il Sito Web sia in negozio o tramite un rivenditore autorizzato. In particolare, avremo la facoltà di raccogliere e utilizzare i dati personali per le finalità indicate nella seguente tabella.
Per ciascuna di queste finalità, abbiamo definito il fondamento giuridico sul quale ci basiamo per utilizzare i dati personali dell'utente. In effetti, ai sensi della legge sulla protezione dei dati, possiamo utilizzare i dati personali dell'utente solo se sussiste un valido fondamento giuridico.
Naturalmente, l'utente può sempre scegliere di non fornirci i suoi dati personali e ha anche il diritto di opporsi al loro utilizzo da parte nostra in determinate circostanze. A tale proposito, ulteriori informazioni sono riportate nella successiva sezione "I diritti dell'utente". Tuttavia, abbiamo bisogno di raccogliere alcuni dati personali che sono essenziali per lo svolgimento della nostra attività. Ad esempio, se l'utente non fornisce dati personali come informazioni finanziarie o recapiti, non saremo in grado di fornire la merce ordinata o di eseguire i servizi richiesti. Le informazioni essenziali sono identificate nel momento in cui raccogliamo i dati personali.
Personal Data Collection
In the course of operating our website and business, and supplying our goods and services, we collect a range of personal data, as detailed below.
| Category | Details |
| Contact information | Your name, title, postal address, email address and telephone number. |
| Communication information | Any personal data, in addition to contact information, that you provide when communicating with us. This includes your product and service reviews and your competition entries. It also includes communication metadata generated automatically when you use email and other software-based communications systems. |
| Customer information | In addition to contact information of our customers, your username and account numbers, information about the products you browse or add to your wish list, customer account and communication preferences and other information linked to your customer account, including optional information such as your gender, birthday and age. Details of the products and services you have purchased or viewed while using our website, and other information relating to transactions you enter into, such as which of our authorised dealers you purchased products from and information about faults with your products and services. Proof-of-delivery photographs, which may be shared with us by our delivery services providers. |
| Financial information | Your name, billing address and payment details, including debit and credit card details. |
| Dealer relationship information | Information about your relationships with our authorised dealers, including employment information. |
| Technical information | Information collected automatically when you use our website, including your device operating system, IP address, device ID, location, browser type and version, referral source(s), length of visit, page views and website navigation paths, as well as information about the timing, frequency and pattern of your website, and other log file data. |
| Call recordings | Recordings of calls to the Barbour Customer Services Department. |
| CCTV footage | Video and photographs of you and your car number plate, captured when you are visiting our premises and car parks. |
References in this policy to customer information encompass the following categories of information regarding our customers and prospective customers: contact information, communication information, customer information, financial information and dealer relationship information.
We may collect contact information and customer information from third party sources and/or publicly available sources such as:
- YouTube
We may obtain customer information from our authorised dealers.
| Scopo | Fondamento giuridico |
| Per eseguire qualsiasi contratto stipulato con l'utente per la fornitura e la consegna dei nostri prodotti o per la fornitura del nostro servizio di riparazione o impermeabilizzazione e per trattare il pagamento di tale fornitura. |
Questo trattamento avviene nel nostro legittimo interesse, in quanto tali informazioni sono necessarie per gestire e svolgere le nostre funzioni di impresa (art. 6, primo comma, lett. f RGPD).
|
| Per comunicare con l'utente e altri soggetti, in relazione a ordini di prodotti e/o servizi. |
Questo trattamento avviene nel nostro legittimo interesse, in quanto tali informazioni sono necessarie per gestire e svolgere le nostre funzioni di impresa (art. 6, primo comma, lett. f RGPD).
|
| Per gestire reclami, recensioni, richieste di informazioni e altre attività di assistenza clienti. |
Questo trattamento avviene nel nostro legittimo interesse, in quanto tali informazioni sono necessarie per gestire e svolgere le nostre funzioni di impresa (art. 6, primo comma, lett. f RGPD).
|
| Registrazione delle chiamate al nostro team di assistenza clienti per scopi di formazione e monitoraggio degli standard di servizio |
Questo trattamento avviene nel nostro legittimo interesse, per consentirci di garantire la qualità dell'assistenza clienti fornita dal nostro personale, per fare sì che vengano forniti messaggi coerenti ai clienti, per assistere nella gestione dei reclami e individuare eventuali esigenze di formazione del personale (art. 6, primo comma, lett. f RGPD).
|
| Per gestire e migliorare la qualità dell'esperienza dell'utente sia online che in negozio. | Interessi legittimi. Richiediamo i dati personali per migliorare, modificare e personalizzare il Sito e l'esperienza di acquisto complessiva a vantaggio dell'utente (art. 6, primo comma, lett. f RGPD). |
| Per tenere l'utente aggiornato su prodotti e servizi Barbour che riteniamo possano essere di suo interesse. | Facciamo affidamento sul consenso dell'utente per fornire comunicazioni di marketing. Per ulteriori informazioni, consultare la successiva sezione Comunicazioni promozionali (art. 6, primo comma, lett. a RGPD). |
| Per prevenire frodi o altre attività criminali, compresa l'assistenza prestata alle forze dell'ordine. |
Trattiamo i dati in questo modo laddove ciò sia necessario per adempiere a un obbligo di legge (art. 6, primo comma, lett. c RGPD).
|
| Per analizzare e migliorare i prodotti e i servizi Barbour al fine di sviluppare la nostra attività e ottimizzare l'esperienza del cliente. | Questo trattamento avviene nel nostro legittimo interesse, in quanto tali informazioni sono necessarie per gestire e svolgere le nostre funzioni di impresa (art. 6, primo comma, lett. f RGPD). |
| Per interagire con l'utente attraverso i nostri canali di social media. | Questo trattamento avviene nel nostro legittimo interesse, in quanto tali informazioni sono necessarie per gestire e svolgere le nostre funzioni di impresa (art. 6, primo comma, lett. f RGPD). |
| Per gestire i richiami di prodotti | Trattiamo i dati in questo modo laddove ciò sia necessario per adempiere a un obbligo di legge (art. 6, primo comma, lett. c RGPD). Questo trattamento può anche avvenire nel nostro legittimo interesse, in quanto tali informazioni sono necessarie per gestire, migliorare e svolgere le nostre funzioni di impresa (art. 6, primo comma, lett. f RGPD). |
| Per gestire un rapporto contrattuale, ad esempio con i nostri rivenditori autorizzati | Questo trattamento avviene nel nostro legittimo interesse, in quanto tali informazioni sono necessarie per gestire e svolgere le nostre funzioni di impresa (art. 6, primo comma, lett. f RGPD). |
Legitimate Interests
Where we rely on legitimate interests in order to collect and use your personal data, we will ensure that those legitimate interest are recognised in law, or that we balance our interests in running our business effectively with your own interests to ensure that we do not materially impact on your rights or interests.
Where required, this balancing test is conducted on a case by case basis when relying on legitimate interests as a basis for collecting and using your personal data.
If you would like more information on this balancing test, please contact us using the details set out in the "Who We Are" section above.
Personalising Your Experience
We are committed to providing you with the best possible service and customer experience, and a key part of this is ensuring the content you receive from us is as relevant and helpful to you as possible.
There are a number of ways we achieve this, including the following.
· Reviewing any category preferences that you have informed us of through our website, such as which of our collections interest you. You can do this by logging into your customer account or by following the link in our emails. Providing us with these preferences is entirely voluntary.
· Asking you for feedback about our website and the services we provide to help develop and improve them further. Again, any such feedback is optional.
· Using cookies and related technologies across our website to understand the products and services you are most interested in to create a more tailored user experience. Please see our Cookies Policy ([https://www.barbour.com/gb/legal/cookie-policy.html]) for more information on how we use cookies and related technologies, and your options in relation to consenting to such technology.
We use this information to build a clearer profile of what our customers are interested in and enjoy and use these profiles to help us make informed decisions about our website provision, in-store experience, and our products and services. We and our advertising partners may also use this information to tailor and target advertisements while you are using our website and third-party sites.
We may contact you in order to request feedback on a product or service you have recently ordered from us, or to send a reminder to complete your purchase if you have left an item within your basket on our website.
Marketing Communications
We will sometimes use your contact information, customer information and technical information to send you tailored promotional communications about Barbour products and services that we believe you will be interested in.
Our marketing communications will only be sent when you choose to receive them from us.
You can manage most of your preferences by logging into your account and updating your contact preferences. These preference controls give you the option of receiving communications by email, text (SMS), picture messaging or by telephone.
You are free to opt out of receiving marketing communications from us at any point. If you wish to unsubscribe and no longer receive these communications, then you may:
· unsubscribe using the link at the bottom of the email or SMS we send you, or by responding "STOP" when prompted by the relevant communication;
· log onto your customer account and revise your marketing preferences (although SMS messages cannot be managed by these means); or
· contact us using the details set out in the "Who We Are" section above.
How Long We Retain Your Personal Data
We will retain your personal data only for so long as it is required for the purpose or purposes for which it was collected, as detailed in the table below.
| Category | Details |
| Contact information | Up to 3 years from the date of the last communication between us, unless it forms part of customer account data, in which case it will be deleted in accordance with the provisions below. |
| Communication information | Up to 3 years from the date of the communication in question. |
| Customer information | Up to 3 years from the date of your last order. If you ask for your personal data or account to be deleted before then, we will delete your customer information, usually within 7 days following your request, save to the extent we are required to retain it under applicable law. However, if you provide us with a review of our products or services, we will retain the review for the period of publication, plus a period of 7 years following the last publication of the review. In addition, we may retain a record of any request from you to unsubscribe to our marketing material for an indefinite period – so we can continue to respect your wishes and not contact you further. |
| Financial information | We will retain financial information only if you request that we do so for the purpose of facilitating future payments. Any copies of financial information will be deleted after 10 years following their last use. |
| Dealer relationship information | As per customer information. |
| Technical information | Up to 3 years following collection |
| Call recordings | Up to 12 months following the date of recording |
| CCTV footage | 30 days following the date of recording |
We will delete (or in some cases anonymise) your personal data at or promptly following the end of the relevant retention period stated here, unless we have a legal obligation, or are required by our applicable accounting standards, to keep it longer. Data may be retained, for example, for the purposes of maintaining tax records or dealing with product recalls or other regulatory matters.
Transferring Personal Data Outside the UK
We aim to retain all of your personal data within the United Kingdom (UK) although, given the global nature of some of our service providers and retail presence, there may be occasions where it is necessary to transfer your personal data outside the UK.
When required to do so, we will ensure this is performed in accordance with legal requirements and that appropriate measures are in place to protect your personal data.
If you wish for more information about these safeguards, then please make contact with us using the contact details set out in the "Who We Are" section above.
Sharing Personal Data
We may share your personal data with our service providers, as detailed below.
| Service | Details |
| Customer relationship management services | Our customer relationship management (CRM) service providers store customer information and we use their services to help us to create, tailor and execute our marketing, campaigns, surveys and competitions, and to provide us with crucial data insights. |
| Communications services | Customer information is stored and processed by our email and other communications services providers. Call recordings are also held by these providers. |
| Delivery and returns services | Contact information and certain customer information will be passed to our address verification providers, delivery services providers and returns handling providers, enabling us to confirm addresses and to manage and make deliveries and to handle returns. |
| Payment services | Financial information and certain customer information will be collected and processed by our payment services providers (our current provider is Adyen; to find out more about how Adyen handles your personal data, see: https://www.adyen.com/en_GB/privacy-policy). |
| Hosting and technical processing services | Our hosting infrastructure providers and data warehouse providers will store and process customer information and technical information. Specialist services providers process this information to provide our catalogue feeds, user review system and cookies solution. |
| Web analytics services | Our analytics services providers help us to analyse customer information and technical information to assist with understanding customer activity on our website (e.g. through the use of tracking technology). |
| Advertising services | Customer information and technical information is shared with our advertising partners and may be used by our advertising partners to display targeted and tailored advertising (see our Cookie Policy for more details). |
| Insurers and professional advisers | Our insurers and our legal and other professional advisers may handle your personal data insofar as reasonably necessary for the purposes of obtaining or maintaining insurance coverage, managing risks, obtaining professional advice. |
Service providers appointed to act on our behalf will only be allowed to use your information in the way in which we instruct them and as permitted by applicable laws.
If a delivery services provider is unable to make a successful delivery, the courier may take an image of your front door so that we can show you an attempted delivery was made. This image is used only to record the fact that delivery was attempted
The key services providers we use from time to time that may process your personal data are specified on our Third-Party Services Providers Page ([URL]).[BL1]
We may also share customer information with an authorised dealer of Barbour if you have ordered goods or services from Barbour via the same authorised dealer. This might occur for example where you have requested a repair or reproof of your item at one of Barbour’s authorised dealers. Sharing your personal data will be required in order to perform your requested service.
We may share your personal data with other companies in our group, where this is required to fulfil an order or for internal administrative purposes.
We may disclose your personal data in order to comply with any legal obligation or to prevent fraud.
We may occasionally share or transfer your personal data to the extent reasonably necessary to conduct or complete any corporate transaction involving our business.
We may occasionally work with selected partners to undertake promotional activities. We will not assume you have given us the right to share your personal data with selected partners and will always obtain your express consent before sharing any of your personal data.
Interessi legittimi
Laddove ci basiamo sui nostri legittimi interessi al fine di raccogliere e utilizzare dati personali, bilanceremo i nostri interessi, finalizzati a una gestione efficace della nostra attività, con quelli dell'utente per essere certi di non esercitare un impatto sostanziale su di essi o sui suoi diritti. Questo test di bilanciamento viene condotto caso per caso, quando si fa affidamento su interessi legittimi come fondamento per la raccolta e l'utilizzo di dati personali. Per ottenere maggiori informazioni su questo test di bilanciamento, l'utente può contattarci utilizzando i recapiti riportati nella precedente sezione "Chi siamo".
Comunicazioni promozionali
Personalizzare l'esperienza del cliente
Barbour si impegna a fornire il miglior servizio possibile e la migliore esperienza al cliente. A tal fine, è importante far sì che i contenuti da noi trasmessi siano i più pertinenti e utili possibili. Questo obiettivo può essere realizzato in vari modi. Ad esempio:
- Esaminando le preferenze di categoria espresse dall'utente sul nostro Sito Web, ad esempio quale delle nostre collezioni suscita il suo interesse. Ciò è possibile accedendo all'account cliente o seguendo il link allegato alle nostre comunicazioni e-mail. L'indicazione di queste preferenze è del tutto volontaria.
- Chiedendo un feedback sul nostro Sito Web e sui servizi che forniamo per aiutarci a svilupparli e migliorarli ulteriormente. Anche in tal caso, qualsiasi feedback di questo tipo è facoltativo.
- Utilizzando cookie e tecnologie correlate nel nostro Sito Web per sapere quali sono i prodotti e i servizi che suscitano maggior interesse, nell'intento di creare un'esperienza utente più personalizzata. Si prega di consultare la nostra Informativa sui cookie (please note: we suggest to insert here a link to your cookie policy) per ulteriori informazioni su come Barbour utilizza i cookie e le tecnologie correlate, unitamente alle opzioni dell'utente in relazione al consenso all'impiego di tale tecnologia.
Utilizziamo questi dati per creare un profilo più chiaro di ciò che i nostri clienti ricercano e apprezzano e ci serviamo di questi profili per assumere decisioni informate sulla fruizione del nostro Sito Web, sull'esperienza in negozio e sui nostri prodotti e servizi. Avremo la facoltà di utilizzare questi dati anche per personalizzare gli annunci pubblicitari pubblicati sul nostro Sito Web e su siti di terzi. Questi dati vengono raccolti e utilizzati previo consenso dell'utente, ove necessario e in conformità con il nostro legittimo interesse di migliorare la fornitura dei servizi offerti e di garantire l'efficienza della nostra azienda.
Marketing diretto
Utilizzeremo talvolta i dati di cui sopra per inviare comunicazioni promozionali personalizzate su prodotti e servizi Barbour che riteniamo possano essere di interesse dell'utente. Avremo anche la facoltà di contattare l'utente per richiedere il suo feedback su un prodotto o servizio recentemente ordinato oppure inviare un promemoria per completare l'acquisto se ha lasciato un articolo nel carrello sul nostro Sito Web.
Le nostre comunicazioni di marketing verranno inviate solo qualora l'utente scelga espressamente di riceverle attraverso la procedura di doppio opt-in adottata da Barbour per le finalità di marketing. L'utente può gestire in qualsiasi momento la maggior parte delle sue preferenze, accedendo al suo account e aggiornando le preferenze di contatto che consentono di ricevere comunicazioni tramite e-mail, testo (SMS), messaggistica con immagini o telefono. Per alcuni canali di marketing, sarà necessario rispondere "STOP" quando richiesto dalla comunicazione pertinente, anziché utilizzare le preferenze dell'account.
L'utente è libero di rinunciare in qualsiasi momento all'invio di comunicazioni di marketing da parte nostra. Se desidera annullare l'iscrizione e non ricevere più queste comunicazioni, può:
- utilizzare il link riportato in fondo alla mail o all'SMS ricevuto, oppure rispondere "STOP" quando richiesto dalla relativa comunicazione;
- accedere al proprio account cliente e rivedere le sue preferenze di marketing;
- contattare Barbour presso i recapiti riportati nella precedente sezione "Chi siamo".
Non trasferiremo mai i dati personali per consentire a terzi di inviare le loro e-mail promozionali senza l'esplicito consenso dell'utente.
Sicurezza dei dati personali
Sappiamo che la sicurezza dei dati è importante e interessa tutti. Ove possibile, ridurremo al minimo e riesamineremo l'entità del trattamento dei dati personali per fare in modo ch'esso avvenga solo quando necessario.
I dati saranno archiviati nel nostro ambiente IT protetto. Abbiamo adottato misure di sicurezza adeguate per prevenire la perdita accidentale o l'accesso non autorizzato ai dati.
Per proteggere la riservatezza dei dati, chiederemo all'utente di verificare la sua identità prima di inoltrare qualsiasi richiesta ai sensi della presente Informativa sulla privacy. Qualora l'utente abbia autorizzato un soggetto terzo a inoltrare una richiesta a suo nome, chiederemo che ci venga mostrata la prova di tale autorizzazione.
Durata di conservazione dei dati personali
Conserveremo i dati personali in sicurezza per sei anni dalla data dell'ultimo ordine, a meno che l'utente non richieda la cancellazione dei suoi dati personali o del suo account prima di tale data. Se l'account cliente online è inattivo da tre anni, contatteremo l'utente per sapere se desidera che il suo account online rimanga aperto. Qualora l'utente non risponda confermando che desidera che il suo account rimanga aperto, lo chiuderemo e cancelleremo i suoi dati personali. L'utente può chiudere il suo account e richiedere la cancellazione dei suoi dati personali in qualsiasi momento.
Conserveremo per tre anni tutti i dati personali che ci sono stati forniti in relazione al servizio di riparazione e impermeabilizzazione. Ciò nell'intento di rispondere adeguatamente alle richieste di informazioni post-vendita e di fornire un efficiente servizio ai clienti.
Avremo la facoltà di conservare la documentazione di qualsiasi richiesta di annullamento dell'iscrizione alle nostre comunicazioni di marketing per essere certi di continuare a rispettare i desideri dell'utente ed evitare di contattare l'utente in futuro.
Conserveremo le registrazioni delle chiamate per 12 mesi dalla loro data, a meno che non sia necessario conservarle più a lungo per scopi di formazione interna o per adempiere a requisiti legali.
Conserviamo inoltre determinati documenti per i periodi ragionevolmente necessari a ottemperare a requisiti e obblighi legali e contabili, come la predisposizione dei rendiconti annuali e delle dichiarazioni dei redditi, la gestione dei richiami di prodotti o altre questioni normative e la gestione dei rapporti con i nostri rivenditori autorizzati.
Trasferimento dei dati al di fuori del Regno Unito
Cerchiamo di conservare tutti i dati personali all'interno del Regno Unito (UK) anche se, data la dimensione globale di alcuni dei nostri fornitori di servizi e della nostra rete di punti vendita, è possibile che sia talvolta necessario trasferire i dati personali al di fuori del Regno Unito, dello Spazio Economico Europeo ("SEE") o del paese/regione di residenza dell'utente. Quando necessario, ci assicureremo che ciò avvenga in conformità con i requisiti legali e che vengano adottati provvedimenti adeguati per proteggere i dati personali. Attraverso l'invio dei suoi dati personali, l'utente accetta la possibilità che vengano trasferiti al di fuori del Regno Unito, dello Spazio Economico Europeo ("SEE") o del suo paese/regione di residenza, se necessario. Per ottenere maggiori informazioni su queste tutele, l'utente può contattarci utilizzando i recapiti riportati nella precedente sezione "Chi siamo".
Nota: fino a quando non riceviamo i dati personali (ad esempio, tramite e-mail o posta), non possiamo garantire la loro sicurezza e tale trasmissione avviene a rischio e pericolo dell'utente. Tutti i dati personali inviati online tramite il nostro Sito Web saranno diretti a noi e al sicuro.
Soggetti con cui abbiamo la facoltà di condividere i dati personali dell'utente
Avremo la facoltà di condividere i dati personali dell'utente con i nostri fornitori di servizi, come ad esempio:
- Il nostro fornitore di servizi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM - Customer Relationship Management), il quale utilizza i dati dei clienti per personalizzare il nostro marketing, le campagne, i sondaggi e i concorsi e anche per fornirci informazioni di vitale importanza;
- I fornitori IT che ci assistono nell'analisi dell'attività dei clienti, ad esempio attraverso l'uso della tecnologia di tracciamento, al fine di informare Barbour su ciò che può essere migliorato, oppure che ospitano determinate funzionalità sul Sito Web (inclusa la funzione chat in diretta) o che provvedono al sistema di registrazione delle chiamate;
- I partner pubblicitari, con i quali condividiamo determinate informazioni riguardanti le attività di navigazione sul nostro Sito Web attraverso l'uso di cookie inseriti sul dispositivo dell'utente. Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta e utilizzo di queste informazioni, si prega di fare riferimento alla nostra Informativa sui cookie.
- Servizi di logistica e spedizionieri terzi ai quali trasmetteremo alcuni dei vostri dati personali, come l'indirizzo e-mail e il numero di telefono, affinché possano recapitare i prodotti e proporre le opzioni di consegna più adatte. Se il corriere non è in grado di effettuare una consegna, può scattare una foto della porta d'ingresso dell'utente per dimostrare l'avvenuto tentativo di consegna. Questa immagine verrà utilizzata solo per attestare la tentata consegna.
- I fornitori di servizi di pagamento esterni che hanno bisogno dei dati delle carte di pagamento per elaborare gli ordini in un ambiente sicuro e crittografato.
I fornitori di servizi incaricati di agire per nostro conto saranno autorizzati a utilizzare le informazioni dell'utente solo in base alle istruzioni da noi impartite e come consentito dalle leggi vigenti.
Avremo anche la facoltà di condividere i dati personali dell'utente con un rivenditore autorizzato di Barbour qualora siano stati ordinati prodotti o servizi da Barbour tramite questo stesso rivenditore. Ciò potrebbe verificarsi, ad esempio, in caso di richieste di riparazione o impermeabilizzazione di articoli presso uno dei rivenditori autorizzati Barbour. La condivisione dei dati personali dell'utente sarà necessaria per eseguire il servizio richiesto.
Avremo la facoltà di condividere i dati personali dell'utente con altre società del gruppo Barbour, laddove ciò sia necessario per evadere un ordine.
Avremo la facoltà di divulgare i dati personali dell'utente al fine di adempiere a qualsiasi obbligo legale o per prevenire eventuali frodi.
Occasionalmente, avremo la facoltà di collaborare con partner selezionati per svolgere attività promozionali. Non daremo mai per scontato che l'utente ci abbia concesso il diritto di condividere i suoi dati personali con partner selezionati e chiederemo sempre il suo espresso consenso prima di procedere in tal senso.
Non forniremo mai i dati personali dell'utente a terzi che non svolgano servizi necessari per nostro conto o ai quali non siamo autorizzati od obbligati per legge a fornire dati.
Privacy dei bambini
L'utente deve avere almeno 16 anni per poter utilizzare il nostro Sito Web (o 18 anni in Italia). Se l'utente ha meno di 16 anni o se è minorenne nel suo paese di residenza, deve chiedere ai genitori o tutori legali di effettuare un acquisto per suo conto utilizzando le loro informazioni personali. In tal caso, l'utente potrà accedere e utilizzare il nostro Sito Web solo con il permesso del genitore o tutore legale. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da soggetti di età inferiore a 16 anni (o età minima equivalente a seconda della legge). Qualora dovessimo apprendere di avere ricevuto inavvertitamente dati personali da un soggetto di età inferiore a 16 anni (o età minima equivalente a seconda della legge), cancelleremo tali informazioni dai nostri archivi.
I diritti dell'utente
In determinate circostanze, l'utente ha per legge il diritto di:
- richiedere l'accesso ai suoi dati personali in nostro possesso;
- richiedere la correzione dei suoi dati personali in nostro possesso se sono errati, non aggiornati o incompleti;
- richiedere la cancellazione dei suoi dati personali, ad esempio qualora le informazioni non siano più necessarie per le finalità per le quali sono state raccolte, o revocare il suo consenso alla conservazione di tali informazioni;
- opporsi al trattamento dei suoi dati personali;
- richiedere la limitazione del trattamento dei suoi dati personali, ad esempio nel caso in cui sospetti che le informazioni detenute siano inesatte o utilizzate in modo illecito, ma non desideri che vengano cancellate (ad esempio, se necessarie per l'accertamento o la difesa in un'azione legale);
- richiedere il trasferimento dei suoi dati personali a un'altra organizzazione, ove tecnicamente fattibile;
- revocare il suo consenso in qualsiasi momento e richiedere l'interruzione di qualsiasi trattamento dei dati basato sul consenso dopo la revoca di quest'ultimo.
Si prega di notare che laddove l'utente si opponga successivamente al trattamento dei suoi dati o comunque ne richieda la cancellazione, saremo tenuti a conservarne una parte fino a quando non avremo consegnato la merce ordinata o eseguito i servizi richiesti, a meno che l'utente non ci informi che desidera annullare l'ordine.
Nell'esercitare uno qualsiasi dei diritti sopra elencati, chiederemo all'utente di verificare la sua identità prima di procedere, al fine di garantire che i suoi dati personali siano adeguatamente protetti da ogni uso non autorizzato. Analogamente, qualora l'utente abbia autorizzato un soggetto terzo a inoltrare una richiesta a suo nome, chiederemo che ci venga mostrata la prova di tale autorizzazione.
Ulteriori informazioni sui diritti dell'utente in relazione ai suoi dati personali sono disponibili qui: https://ico.org.uk/your-data-matters/
L'utente può contattarci in qualsiasi momento per saperne di più sui suoi diritti o per esercitarli, utilizzando i recapiti riportati nella precedente sezione "Chi siamo".
Se desidera accedere ai dati personali da noi trattati, l'utente è pregato di inoltrare la richiesta per iscritto, affinché le sue intenzioni siano chiaramente espresse.
Utilizzare uno dei seguenti recapiti:
- e-mail (assistenzaclienti@barbour.com) o
- recapito postale: Barbour Customer Services Department, 21 Bedesway, Jarrow, Tyne & Wear, NE32 3EG.
Se l'utente non è in grado di inoltrare la richiesta per iscritto, può chiamare il numero +44 800 917 3000. In tal caso, provvederemo a prendere nota della sua richiesta. Elaboreremo tutte le richieste di accesso entro 30 giorni dalla data di ricezione.
Contattare il Garante
L'utente ha la facoltà di presentare reclamo presso l'Information Commissioner's Office se non è soddisfatto della maniera in cui sono stati trattati i suoi dati.
Può contattarlo al numero 0303 123 1113 oppure online su www.ico.org.uk/concerns.
Se l'utente risiede al di fuori del Regno Unito, ha la facoltà di presentare reclamo all'Autorità competente nel suo paese di residenza.
In particolare, se risiede in Italia, può rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali italiano, indirizzo: Piazza Venezia 11, 00187 – Roma; tel.: +39 06.696771; e-mail: protocollo@gpdp.it
La presente Informativa sulla privacy è aggiornata al 29.08.23