Kundenservice
Rücksendung
Um Ihre Bestellung zu retournieren, nutzen Sie bitte unser Retourenportal. Hierfür benötigen Sie Ihre Bestellnummer (Bsp.: COM-DE-000000) und Ihre Postleitzahl. Bitte nutzen Sie eine DHL Express-Abgabestation* für Ihre Retoure.
Sollten Sie sich gegen einen Artikel entscheiden und möchten diesen retournieren, haben Sie das Recht, die erworbene Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung kostenlos an uns zurückzuschicken.
RETOURENPROZESS
Der Rückversand in unser Warenlager in den Niederlanden erfolgt mit DHL Express. Bitte nutzen Sie nur die angegebene Adresse auf dem Retouren-Label für Ihre Rücksendung. Zum Ausdrucken Ihres DHL Retouren-Labels nutzen Sie bitte unser Retourenportal.
- Geben Sie Ihre COM-DE-Bestellnummer (ohne Sonderzeichen, z.B. COM-DE-000000) und Postleitzahl (Versandadresse) ein. Diese finden Sie in in Ihrer Versandbestätigung (in Ihrem E-Mail Postfach) oder in Ihrem Barbour-Kundenkonto (sofern Sie registrierter Kunde sind).
- Folgen Sie den Anweisungen in unserem Retourenportal.
- Drucken Sie das DHL Retouren-Label aus und kleben Sie die 1. Seite gut sichtbar auf das Paket. Bringen Sie das Paket zu einer DHL Express-Abgabestation.*
*DHL EXPRESS-ABGABESTATIONEN
Folgende DHL-Abgabestellen akzeptieren DHL Express International-Retouren:
- Postfilialen
- DHL-Abgabestellen, die den Service Express International anbieten (siehe DHL Standortsuche)
Bitte beachten Sie: Ihre Retoure können Sie nicht in eine Packstation einlegen.
Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice: kundenservice@barbour.com oder telefonisch unter 0800 189 4000 (aus Deutschland, kostenfrei aus allen deutschen Netzen) bzw. 0800 404 454 (aus Österreich, kostenfrei).
Bitte beachten Sie bei Ihrer Rücksendung:
- Die Ware muss ordentlich verpackt sein. Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
- Alle Artikel müssen mit dem Original-Etikett versehen sein.
- Evtl. berechnete Versandkosten erstatten wir nur, wenn die gesamte Bestellung retourniert wird.
- Eine Rückgabe kann nur akzeptiert werden, wenn die Artikel ungetragen sowie ungewaschen sind und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Die Prüfung der Ware – wie sie etwa im Ladengeschäft zur Anprobe üblich wäre – ist selbstverständlich gestattet.
Bitte beachten Sie bei Ihrer Rücksendung des Barbour-Parfums For Her/For Him die nachfolgenden Bedingungen: Bitte bewahren Sie alle Originalverpackungen, einschließlich der Umverpackung, für die Rücksendung der Waren auf. Wenn die Ware retourniert werden soll, senden Sie diese bitte zurück, ohne die Zellophanverpackung zu entfernen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung oder Rückgabe des Artikels anbieten, wenn der Artikel nicht im Originalzustand verpackt ist.
Nachdem Sie Ihr Paket versandfertig gemacht haben, können Sie es bei einer DHL Express-Abgabestation abgeben. Eine Rückgabe in unserem Store auf Sylt ist nicht möglich.
Für den Fall, dass Sie keine Möglichkeit haben, Ihr DHL Retouren-Label zu drucken, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren (siehe unten). Vergessen Sie nicht, den Rücksendebeleg gut aufzubewahren.
RÜCKERSTATTUNG
Sobald die von Ihnen zurückgesendeten Artikel in unserem Lager kontrolliert wurden, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Benachrichtigung über die Erstattung. Die Rückerstattung erfolgt an das gleiche Konto, mit dem die Bestellung ursprünglich beglichen wurde. Wir bemühen uns, die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden erfolgen zu lassen. Bitte beachten Sie jedoch, dass es bis zu 14 Werktage dauern kann, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird. Dies hängt ausschließlich von den Bedingungen Ihres Kreditinstitutes ab.
UMTAUSCH
Leider ist es nicht möglich, bestellte Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe bzw. einen anderen Artikel umzutauschen. Bitte senden Sie Ihren bestellten Artikel zurück und geben eine neue Bestellung auf.
FEHLERHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE ARTIKEL
Wenn Sie einen fehlerhaften oder einen falschen Artikel geliefert bekommen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie für den Vertragsabschluss bei Ihrer Bestellung auch unsere AGB.
Werfen Sie auch einen Blick auf unseren Kundenservice-Bereich und unsere FAQs, die Ihnen bei Ihren Fragen weiterhelfen können.