Barbour

Q. Welchen Kundendienst bieten Sie?

A. Wir bieten Reparaturen, umfassende Änderungen sowie das Nachwachsen von Barbour Baumwoll-Wachsjacken an.

Q. Wie lange dauert dieser Service für meine Jacke?

A. In der Regel daürn Reparatur- und Nachwachsarbeiten rund rund zehn bis zwölf Wochen.

Q. Meine Wachsjacke ist verschmutzt. Wie kann ich sie reinigen?

A. Wir empfehlen zur Fleckenentfernung einen feuchten Schwamm.

Benutzen Sie bitte keine Seife oder sonstige Reinigungsmittel. Diese würden die Lebensdauer der Wachsschicht verkürzen.

Q. Ich habe die Ärmel meiner Wachsjacke selbst gekürzt. Leider sind nach einigen Monaten kleine Löcher und Abnutzungsfalten an den Ärmelaufschlägen erschienen. Was soll ich tun?

A. Ein Kürzen der Ärmel verändert die Form des Ärmels am Bund, was dazu führen kann, dass an der Manschette Knitterfalten und kleine Löcher erscheinen.

Wenn die Armlänge geändert werden muss, können wir dies gerne für Sie übernehmen. Bringen Sie Ihre Jacke entweder zu Ihrem Barbour Händler vor Ort oder schicken Sie sie direkt zu unserem Barbour Kundenservice. Wir werden die Manschette dann zusätzlich mit einer Verstärkung aus Baumwolle oder Lederimitat versehen.

Q. Ich habe meine Wachsjacke versehentlich in der Waschmaschine gewaschen. Nun ist das ganze Wachs herausgewaschen. Was kann ich tun?

A. In diesem Fall gibt es leider nichts mehr, was Sie tun könnten, da der Waschprozess die gesamte werkseitige Wachsimprägnierung des Baumwollgewebes zerstört hat. Eine Nachimprägnierung mit Wachs würde vom Baumwollgewebe völlig absorbiert und damit das Innenfutter verschmutzen. Dies wiederum würde dazu führen, dass auch sämtliche Kleidungsstücke, die Sie unter der Wachsjacke tragen, Schaden nehmen.

Q. Meine Wachsjacke ist völlig verschlissen und fällt schon auseinander. Aber sie hat mir über viele Jahre treu gedient und besitzt hohen Erinnerungswert. Können Sie sie irgendwie wiederherstellen?

A. Oft kosten diese Reparaturen mehr als eine Neuanschaffung. Wir behalten uns deshalb das Recht vor, eine Reparatur abzulehnen, wenn wir den Eindruck haben, dass sich die Kosten für den Kunden nicht mehr lohnen.

Meistens werden die erfahrenen Experten in unserem Reparatur-Team Ihnen jedoch einen Kostenvoranschlag erstellen, der sich auf einige neuralgische Stellen Ihrer Jacke konzentriert, sodass die Wind- und Wetterfestigkeit wiederhergestellt werden kann: durch den Ersatz des Reißverschlusses zum Beispiel, das Reparieren einiger Löcher und Risse sowie einer anschließenden kompletten Neuimprägnierung.

In jedem Fall werden wir uns um die für Sie kostengünstigste Alternative bemühen.

Q. Kann ich meine Barbour Wachsjacke in die chemische Reinigung geben?

A. Leider nicht. Die gewachsten Barbour Kleidungsstücke können nicht chemisch gereinigt werden. Die chemischen Bestandteile würden die Imprägnierung dauerhaft zerstören und die Wachsschicht entfernen.

Q. An wen kann ich mich wenden, wenn meine Barbour Jacke einen Service benötigt?

A. Viele unserer Händler sprechen gerne mit Ihnen über Ihre Kundendienstwünsche und helfen Ihnen dabei, die Jacke an den Barbour Kundenservice zu senden.

Gerne können Sie Ihre Jacke unter Mitteilung Ihrer Wünsche auch selbst an uns schicken. Sie erhalten umgehend einen Kostenvoranschlag, den Sie dann nur noch bestätigen müssten. Oder Sie füllen das Rücksendeformular auf dieser Website aus und legen es Ihrer Sendung bei.

Q. Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?

A. In dem seltenen Fall, dass Sie einen Garantieanspruch gemäß unseren Garantiebedingungen geltend machen müssen, bitten wir Sie, das Produkt uns direkt oder über Ihren Händler an uns zu senden. Bitte machen Sie dazu folgende Angaben:

1. Womit genau sind Sie nicht zufrieden?
2. Wann und wo haben Sie das Produkt gekauft?
3. Wie können wir Sie tagsüber erreichen (einschließlich einer E-Mail Adresse)?
4. Ihre genaü Anschrift

Q. Kann ich meine Barbour Wachsjacke selbst nachwachsen?

A. Selbstverständlich. Kaufen Sie eine Dose mit Barbour Wachs bei Ihrem Händler und folgen Sie genau der Anleitung auf der Dose. Da diese Arbeit mit etwas Aufwand und Schmutz verbunden ist, bieten wir Ihnen diese Arbeit auch als Serviceleistung an.

Q. In welchen zeitlichen Abständen empfehlen Sie eine Nachimprägnierung der Wachsjacke?

A. Das kommt ganz darauf an, wie häufig Sie die Jacke tragen und wie Sie sie aufbewahren. Bei normalem täglichen Gebrauch empfehlen wir diese Prozedur einmal im Jahr.

Q. Wie kann ich wasserdichte und atmungsaktive Kleidung am besten waschen?

A. Bitte folgen sie der Waschanleitung auf dem im Kleidungsstück eingenähten Hinweisschild. Normalerweise lässt sich wasserdichte Outdoor-Bekleidung mit der Hand oder Waschmaschine bis 30º C waschen. Wir empfehlen den Gebrauch eines milden, seifenfreien Waschmittels wie z.B. unser Barbour Nikwax für das Waschen atmungsaktiver Kleidung. Bitte benutzen Sie keinerlei industrielle Weichmacher; diese führen dazu, dass das Wasser nicht mehr vollständig von dem Stoff abperlt.

Q. Wie erreichen Barbour Produkte ihre höchste Lebensdauer?

A. Indem Sie sich genau an die Wasch- und Pflegeanleitung halten, die jedem Kleidungsstück beiliegt und die auf dieser Website erläuterten Hinweise beachten. Wenn die Ärmel Ihrer Jacke zu lang sind, empfehlen wir eine Kürzung, bevor sich Knitterfalten und Abnutzungserscheinungen einstellen.

Besuchen Sie diese Seite immer wieder; wir ergänzen die FAQs regelmäßig. Gerne können Sie sich aber auch an unseren Kundendienst wenden, wenn Sie besondere Wünsche oder Fragen haben.